大切なのは信頼をつくるコール対応
裏方の充実で売上アップ!!
コールセンターには、予期しないアクシデントで困っているご利用者様からのコールも、多くかかってきます。お話して最後には気分良く出庫して通話を終える対応を常に研究し、コールセンタースタッフに共有しています。
コレカだからできる適切なアドバイス
コールセンター、現地駆けつけスタッフ、警備員などがバラバラの下請け業者で連携が取れていない場合に、ご利用者様の不満を増幅するケースがあります。パーキング運営会社様のブランドイメージの悪化に繋がる恐れがあります。逆に、トラブルに合われたご利用者様が、障害の対応に納得し、最後には気分良く出庫されることで、そのブランドのファンを増やすこともあります。
